Уважаемая Екатерина Александровна, добрый день!
По существу Вашего обращения на форум портала
http://www.mfc61.ru/ сообщаю следующее.
С 15.05.2020 МАУ «МФЦ» города Новочеркасска возобновило работу по оказанию гражданам полного перечня предоставляемых государственных и муниципальных услуг. С учетом сложившейся эпидемиологической ситуации и предупреждения распространения коронавирусной инфекции прием заявителей должен был осуществляться исключительно в режиме предварительной записи. Далее, согласно постановлению Правительства Ростовской области от 20.06.2020 № 560, прием граждан в МФЦ должен осуществляться как по предварительной записи, так и в текущей очереди.
На момент Вашего визита 25.06.2020 в центральном офисе МАУ «МФЦ» функционировало 12 окон приема и выдачи документов (10 – окна приема, 2 – окна выдачи документов). Поскольку ограничение по социальному дистанцированию не сняты, ожидающие приема находились как в помещении МФЦ, так и на прилегающей территории. Вместе с тем в первую очередь обслуживали посетителей, записанных предварительно, а затем, при наличии свободного окна, из текущей очереди.
При этом, 25 июня т.г. количество обратившихся граждан для подачи документов значительно превышало количество окон приема. По итогам дня было обслужено более 400 посетителей. Но, к сожалению, принять всех граждан, ожидающих в текущей очереди, не представлялось возможным. В связи с этим посетителям администратором зала давались рекомендации о возможности оформления услуг посредством обращения на Портал Госуслуг.
29.05.2020 в ходе телефонного разговора заместитель директора МАУ «МФЦ» Павлова Нонна Борисовна принесла Вам извинения за причиненные неудобства, бестактное поведение специалистов и представила разъяснения по сложившейся ситуации. Результатами беседы Вы были удовлетворены.
В настоящее время принимаются меры по снятию социальной напряженности. Со специалистами МАУ «МФЦ» проведена разъяснительная работа по предупреждению нарушений стандарта качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
С уважением, директор МАУ «МФЦ» - Косоротова Н.В.