Принят кодекс работы МФЦ

В Ростовской области во всех офисах многофункциональных центров будет представлен кодекс работы МФЦ, который  отображает права заявителей при обращении за получением услуг через систему «единого окна». В  случае нарушения одного из утвержденных пунктов, гражданин сможет обратиться к Уполномоченному МФЦ. Таким образом, создан еще один эффективный способ организации обратной связи с заявителем.

Кодекс был принят на заседании комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области под председательством заместителя губернатора Александра Ищенко. В нем приняли участие заместители глав муниципальных образований и руководители многофункциональных центров.

Александр Ищенко обратил внимание участников совещания на устранение выявленных в ходе проверок недостатков работы МФЦ.

     - По сути, многофункциональный центр – это приемная власти. От того, как будет выглядеть эта приемная, какие услуги будут оказаны, с каким качеством, зависит и отношение людей, и оценка деятельности муниципалитетов, - подчеркнул замгубернатора.

В Ростовской области ведется постоянная работа по повышению качества оказания государственных и муниципальных услуг, для чего осуществляется оценка деятельности МФЦ как заявителями, так и Правительством Ростовской области.

При получении государственных и муниципальных услуг заявители могут воспользоваться следующими видами оценки:

• оставить отзыв на портале областной сети МФЦ (www.mfc61.ru);

• заполнить анкету в центральном офисе МФЦ и в сельских поселениях;

• заполнить анкету через информационные киоски многофункциональных центров;

• участвовать в смс-опросе;

• заполнить анкету через специально разработанное приложение для мобильных устройств под управлением операционной системы iOS (iPhone).

Основные критерии оценки:

• время предоставления услуги;

• время ожидания в очереди;

• вежливость и компетентность сотрудника;

• комфортность условий;

• доступность информации о порядке предоставления услуги.